سیاست حریم خصوصی
آخرین بهروزرسانی: تیر ۱۴۰۵
۱. مقدمه
این سیاست حفظ حریم خصوصی توضیح میدهد که «آرتین آزما مهر» برای ارائهی دستیار هوشمند آرتین، ثبتنام مشتریان، پاسخگویی فنی، تحلیل فایل و پیگیری درخواستها چه اطلاعاتی را دریافت میکند، چرا آنها را لازم دارد، چگونه از آنها نگهداری میکند و حقوق شما چیست. مطالعه و پذیرش این سیاست پیش از ثبتنام یا ارسال درخواست الزامی است.
۲. چه اطلاعاتی جمعآوری میشود
اطلاعاتی که خودتان وارد میکنید شامل نام و نام خانوادگی، نام شرکت یا سازمان، شماره تماس یا موبایل، ایمیل، رمز عبور حساب، نوع درخواست، موضوع و شرح نیاز، پیامها و گفتگوهای شما با دستیار، سوابق درخواستها و وضعیت پیگیری است. رمز عبور بهصورت هششده نگهداری میشود و متن اصلی رمز عبور ذخیره نمیشود. اگر از بخش تحلیل استفاده کنید، فایلها، تصاویر، PDF، Excel یا CSV آپلودشده نیز برای همان تحلیل دریافت میشود. اگر از ورودی صوتی استفاده کنید، صدای ضبطشده برای تبدیل به متن پردازش میشود. برای عملکرد فنی سامانه، شناسه کاربری، کوکیهای نشست و امنیتی، توکنهای CSRF، شناسه اشتراک اعلان و دادههای فنی مانند زمان درخواست، خطاهای سامانه، مرورگر/دستگاه و نشانی IP نیز ممکن است ثبت شود.
۳. نحوهی استفاده
اطلاعات فقط برای ایجاد و مدیریت حساب مشتری، پاسخگویی هوشمند و کارشناسی، ذخیره و نمایش گفتگوهای قبلی، تحلیل فایلها و تصاویر ارسالی، پیگیری درخواستهای مشاوره، خرید، استعلام قیمت یا پشتیبانی، ارسال پاسخ یا اعلان مرتبط با درخواست شما، افزایش امنیت، جلوگیری از سوءاستفاده، رفع خطا و بهبود کیفیت خدمات استفاده میشود.
۴. مجوزها و امکانات دستگاه
نسخه موبایل برنامه برای اتصال به سرور از اینترنت استفاده میکند. دسترسی میکروفون فقط زمانی استفاده میشود که خودتان دکمه ورودی صوتی را فعال کنید و برای تبدیل گفتار به متن به کار میرود. دسترسی اعلان فقط پس از اجازه شما فعال میشود و برای اطلاعرسانی درباره حساب، درخواستها یا پیامهای مرتبط استفاده میشود. برنامه بدون اقدام مستقیم شما به مخاطبین، موقعیت مکانی، پیامک، تماسها، دوربین یا فایلهای شخصی دستگاه دسترسی ندارد.
۵. پردازش توسط سرویسهای شخص ثالث
برای تولید پاسخهای هوشمند و تبدیل صدا به متن، محتوای لازم مانند متن سؤال، متن گفتگو، فایل یا صدای ارسالی ممکن است به سرویسهای پردازش هوش مصنوعی مانند OpenAI ارسال شود. برای ارسال ایمیل، اعلان یا پیام مدیریتی نیز ممکن است از سرویسهای ایمیل، Web Push یا پیامرسان تنظیمشده توسط آرتین آزما استفاده شود. فقط اطلاعات لازم برای انجام همان خدمت منتقل میشود.
۶. اشتراکگذاری و محرمانگی
اطلاعات شما فروخته، اجاره داده یا برای تبلیغات در اختیار دیگران قرار داده نمیشود. دسترسی داخلی به اطلاعات فقط برای مدیران و کارشناسان مجاز آرتین آزما و فقط به اندازه نیاز کاری انجام میشود. اطلاعات در اختیار اشخاص یا سازمانهای ثالث قرار نمیگیرد، مگر برای ارائه سرویسهای فنی توضیحدادهشده در این سیاست، انجام الزامات قانونی معتبر، حفظ امنیت کاربران یا رسیدگی به سوءاستفاده.
۷. نگهداری و امنیت
دادهها در سرورهای کنترلشده نگهداری میشوند و دسترسی به آنها محدود است. از اقدامات امنیتی متعارف مانند رمزنگاری ارتباط، کوکیهای امن، احراز هویت، کنترل دسترسی، محافظت در برابر سوءاستفاده و ثبت رویدادهای امنیتی استفاده میشود؛ با این حال هیچ سامانهای ۱۰۰٪ مصون نیست. اطلاعات تا زمانی نگهداری میشود که برای ارائه خدمات، پیگیری درخواست، نگهداری سوابق کاری، امنیت سامانه یا الزامات قانونی لازم باشد.
۸. کوکیها و نشست کاربری
از کوکیهای فنی برای ورود مشتری، حفظ نشست، امنیت CSRF، تشخیص وضعیت ورود و عملکرد درست سامانه استفاده میشود. این کوکیها برای اجرای برنامه ضروریاند و برای ردیابی تبلیغاتی استفاده نمیشوند.
۹. حقوق شما
میتوانید برای دسترسی به اطلاعات حساب و درخواستهای خود، اصلاح اطلاعات نادرست، حذف یا غیرفعالسازی حساب، لغو اعلانها، یا درخواست حذف فایلها و دادههای ارسالی با ما تماس بگیرید. در مواردی که نگهداری بخشی از اطلاعات به دلیل تعهدات قانونی، امنیتی یا سوابق پیگیری لازم باشد، درخواست شما طبق محدودیتهای قانونی و عملی بررسی میشود.
۱۰. تغییرات سیاست
ممکن است این سیاست با تغییر امکانات برنامه یا الزامات قانونی بهروزرسانی شود. نسخه جاری همیشه در همین صفحه در دسترس است و تاریخ آخرین بهروزرسانی در بالای صفحه نمایش داده میشود.
۱۱. تماس
برای هر پرسش دربارهی حریم خصوصی، دسترسی، اصلاح یا حذف اطلاعات، از طریق ایمیل info@artinazma.net یا فرم درخواست با ما در ارتباط باشید.